Resultaatgericht Incasseren

In de training Resultaatgericht Incasseren leren wij u praktisch hoe u de verantwoordelijkheid neemt in gesprekken met debiteuren. U leert zich bewust te worden van de wijze waarop u nu deze gesprekken voert en hoe u dit effectiever en meer resultaatgericht kunt doen. Wij leren u de leiding in het gesprek te nemen en te houden, en het gesprek die richting op te sturen die u wenst. Na afloop van deze training Resultaatgericht Incasseren krijgt u geen verkeerde antwoorden meer, u heeft hooguit de verkeerde vragen gesteld. Door middel van veel verschillende soorten vraagtechnieken geven wij u, aan de hand van praktijkvoorbeelden, inzicht in de wijze waarop uw debiteur, maar ook uzelf handelt. Middels gesimuleerde praktijkcases krijgt u de mogelijkheid het geleerde te oefenen in de praktijk.

Voor wie?

Debiteurenbeheerder, Credit Controller en Collector, (Assistent) Credit Manager, Credit Consultant, Leidinggevende en Directie mkb

Uw Leerresultaat

Na afloop van deze training:

• Heeft u inzicht verworven in de wijze waarop u nu gesprekken voert (bewustzijn)
• Heeft u inzicht in uw eigen stijl van overleven en verbinding maken
• Bent u in staat zelfstandig en resultaatgericht debiteurengesprekken naar uw hand te zetten
• Kent u de verschillen tussen onderhoudende, instructieve en beoordelende communicatie
• Beschikt u over instrumenten om met ‘lastige debiteuren’ om te gaan
• Heeft u inzicht gekregen in directere communicatie

Programma

• Inzicht in het communicatieproces
• Niveaus van communicatie
• Van overleven naar verbinding maken met debiteuren
• De kunst van het vragenstellen
• Omgaan met en weerstand bieden aan lastige debiteuren en debiteurensmoezen
• In de praktijk oefenen van het geleerde (gesimuleerde cases)